Politika povraćaja novca
Politika povraćaja i reklamacija
Poslednje ažuriranje: 25. avgust 2026.
FunSport želi da kupci budu zadovoljni proizvodima koje poruče putem sajta funsport.rs.
Ova politika objašnjava osnovna pravila u vezi sa povraćajem proizvoda, reklamacijama i odustankom od kupovine.
1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji proizvod poruči putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku predviđenom važećim propisima Republike Srbije.
Rok za odustanak računa se od dana kada kupac ili lice koje je kupac odredio primi proizvod.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da nas kupac kontaktira putem email adrese navedene na kraju ove politike.
2. Stanje proizvoda prilikom povraćaja
Proizvod koji se vraća treba da bude neoštećen, nekorišćen u meri većoj od one potrebne za proveru njegovih svojstava i funkcionalnosti i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži.
Kupac može odgovarati za umanjenu vrednost proizvoda ako je proizvod korišćen na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
3. Troškovi povraćaja
Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povraćaj posledica greške ili odgovornosti FunSport-a.
4. Povraćaj novca
Nakon što primimo vraćeni proizvod i proverimo njegovo stanje, izvršićemo povraćaj odgovarajućeg iznosa u skladu sa važećim propisima.
Način povraćaja novca dogovara se sa kupcem, naročito kod porudžbina koje su plaćene pouzećem.
5. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ako proizvod:
- nije saobrazan opisu ili ugovoru
- ima nedostatak koji utiče na njegovu normalnu upotrebu
- nije isporučen u odgovarajućem stanju
- ne odgovara dogovorenim karakteristikama
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:
- ime i prezime kupca
- broj porudžbine, ako je dostupan
- naziv proizvoda
- opis problema ili nedostatka
- fotografije proizvoda i oštećenja, kada je to moguće
6. Oštećenje u transportu
Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda spoljašnje stanje pošiljke.
Ako je paket vidno oštećen, otvoren, pocepan ili deformisan, potrebno je da kupac to odmah prijavi kuriru i da nas kontaktira što pre.
Ako se oštećenje proizvoda primeti tek nakon otvaranja paketa, molimo da nam kupac pošalje fotografije ambalaže i proizvoda kako bismo mogli da proverimo slučaj i organizujemo dalje korake.
7. Pogrešno isporučen proizvod
Ako je greškom isporučen pogrešan proizvod, molimo kupca da nas kontaktira.
U tom slučaju dogovorićemo zamenu ili drugo odgovarajuće rešenje bez dodatnih neopravdanih troškova za kupca.
8. Proizvodi izrađeni ili prilagođeni po zahtevu kupca
Za proizvode koji su izrađeni prema posebnim zahtevima kupca, prilagođeni njegovim specifikacijama ili jasno personalizovani, pravo na odustanak može biti ograničeno u skladu sa važećim propisima.
Ovo ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti ili nedostatka proizvoda.
9. Rok i način rešavanja reklamacije
Reklamacije obrađujemo i rešavamo u rokovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
O odluci i daljim koracima kupac će biti obavešten putem kontakt podataka koje je dostavio.
10. Odbijanje povraćaja ili reklamacije
Povraćaj ili reklamacija mogu biti odbijeni kada za to postoje zakonski osnovi, naročito ako je utvrđeno da je oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom, neodgovarajućim rukovanjem ili drugim postupkom kupca koji nije povezan sa kvalitetom ili ispravnošću proizvoda.
Svaki slučaj razmatramo pojedinačno.
11. Kontakt
Za odustanak od kupovine, povraćaj proizvoda ili reklamaciju možete nas kontaktirati putem email adrese: